La relation d'aide
Définition
Pourquoi
la relation d'aide est-elle un
soin ?
Comment
établir une relation d'aide ?
Les éléments à
prendre en compte dans la
relation d'aide
Définition
La
relation d'aide est la capacité que peut avoir un soignant à amener
toutes personnes en difficultés à mobiliser ses ressources pour mieux
vivre une situation, c'est un soin relationnel.
Pourquoi
la relation d'aide est-elle un
soin ?
La
relation d'aide est un soin puisqu'elle permet de rassurer le patient,
de diminuer sa peur et son anxiété face à la maladie et au traitement.
Elle aide
le patient à accepter une situation difficile (maladie grave,
modification du schéma corporel, perte, deuil).
Elle va
aider le patient à être clairvoyant donc dans sa situation et l'aide à
prendre des décisions.
La
relation d'aide repose sur un ensemble de principe et d'attitude avec
lesquelles le soignant doit se familiariser. Il y a certaines valeurs à
ne pas écarter : le respect, le non-jugement et la mise ne confiance.
Comment
établir une relation d'aide ?
Techniques non-verbales
- Le toucher.
- Un signe de tête.
- Sourire de complicité.
- Attitude : éviter la dominante perpendiculaire, ne pas
tourner le dos, privilégier le face à face.
- L'écoute : écoute active, attentionnée, concentrée, savoir
se taire.
Techniques verbales
Les
techniques verbales sont les différentes techniques d'entretien :
- Le reflet
simple : relevé un élément important ou reproduire les
dernières paroles.
- La reformulation
: utiliser lorsqu'il est important que l'interlocuteur se rend compte
qu'il a été bien compris ou pour savoir si l'information a été bien
comprise ou lorsque l'interlocuteur est en difficulté pour trouver une
solution ou pour dégager un terrain d'entente dans une négociation.
Elle permet au patient de prendre du recul ; d'aller plus loin dans la
conversation car il se sent compris et écoutés ; de mettre des mots sur
sa souffrance ; de baisser sa défense ; d'établir une relation de
confiance.
- L'élucidation
: elle vise à relever des sentiments et des attitudes qui ne déroulent
pas des paroles du sujet, mais qui peuvent raisonnablement être
déduites de la communication ou de son contexte.
Les
éléments à prendre en compte dans la
relation d'aide
- L'attitude
empathique : c'est ressentir l'univers particulier du
patient comme si c'était le sine. C'est être au plus proche de la
compréhension du patient et de lui faire savoir.
- La notion de
distance.
- Les émotions
: c'est un phénomène psychologique naturel que l'on ne choisi pas de
vivre ou de ne pas vivre. Elles arrivent spontanément et sont
involontaires dans notre relation avec l'entourage. Elles sont des
réactions complexes qui engagent à la fois le corps et l'esprit.
L'émotion
est une action alors qu'un sentiment est subjectif, c'est un ressenti.
Le sentiment est la conséquence de l'émotion.
Elles se
traduisent par des expressions faciales, une modification vocale, une
modification comportementale et de posture, une tachycardie ou
bradycardie (en cas de peur).
Il y a 6 grandes familles d'émotions :
- La peur.
- La joie.
- La colère.
- La surprise.
- La tristesse.
- Le dégout.
- Le mécanisme
de défense : il intervient inconsciemment pour protéger
l'individu contre des émotions insupportable à vivre, c'est donc afin
de maintenir un équilibre émotionnel supportable :
- Le refoulement : rejet dans
l'inconscient d'idées insupportables.
- L'évitement.
MAJ:30/08/2008
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